业主被盗,物业应该承担哪些责任?有标准可依了!

2016-06-29 08:59:34

       物业费,是很多市民关注的生活支出之一。自家小区物业费多少钱,收费有何依据,能提供哪些服务,是很多市民想了解的问题。
  德州住宅小区的物业费制定到底有何标准?小区之间物业费高低差距体现在何处?6月27日,记者采访了德州物价部门,一一回答这些市民关心的问题。

  不同小区物业费差两倍

  在我市中心城区,不同小区的物业费价格并不一致,而且部分小区价格差距较大。但总体的特点是新小区价格较高,每月每平方米物业费在1元以上,老小区价格较低,每月每平方米物业费在0.5元左右。
  比如,万达华府小区带电梯的普通住宅前期物业服务费,最高标准为每月每平方米1.65元;巴塞小镇小区不带电梯的住宅,最高标准为每月每平方米0.8元,带电梯的为每月每平方米1.20元;而肖何庄小区、肖苑小区等老小区的物业费,为每月每平方米0.5元左右,与新小区价格相差近两倍。



  星级不同,价格不一

  根据相关政策,我市小区之间的物业费悬殊可能更大。今年4月份,市物价局会同市房管中心重新公布了德城区、经济技术开发区、运河经济开发区,普通住宅前期物业服务分等级收费基准价格,其中高的每月每平方米近2元,而低的仅为0.3元左右。
  据了解,我市城区物业服务费按照物业服务质量划分为五个等级,按照服务内容每个等级划分为综合管理服务,房屋管理与维修养护服务,共用设备设施运行、维修、保养服务,协助公共秩序维护服务,保洁服务,绿化养护服务六个项目。物业服务费为六项服务收费总和。文件将六个服务项目也划分等级,与物业企业的等级相对应,可以选择相同或不同等级的服务项目进行组合,但综合管理服务项目的等级,不得高于协助公共秩序维护服务项目和保洁服务项目的等级。
  德州市三区普通住宅前期物业服务收费基准价格为:不带电梯住宅每月每平方米分别为一星级0.35元,二星级0.6元,三星级0.8元,四星级1.1元,五星级1.3元;带电梯住宅每月每平方米分别为一星级0.75元,二星级1元,三星级1.2元,四星级1.5元,五星级1.8元,均可上下浮动20%。



  业主可享受哪些服务,有标准可依

  物业按等级不同收取物业费,意味着要向业主提供不同的服务,这在《德州市住宅物业服务等级标准》中有着明确的要求。
  以执行三星级服务等级的小区为例,在综合管理服务方面,要24小时受理业主或物业使用人报修。急修20分钟内到现场处理,一般修理2日内完成(预约除外)。能提供三种以上便民(无偿)服务,如电瓶车接送、配置手推车、邮件收发、信息咨询等。每年开展2次以上一定规模的社区文化活动等。
  在房屋管理与维修养护服务方面,对楼梯、扶手、墙体、墙面等都要每年进行一次“体检”。在房屋巡查中发现的损坏,要及时安排专项修理。依照合同约定,属于物业服务费用中支出的维修项目在3日内组织修复;需要动用维修资金的,应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,并于3日内向业主委员会提出书面申请,根据业主大会的决定组织维修等。
  在共用设备设施运行、维修、保养服务方面,院落、楼道照明巡查每月1次,及时修复损坏的开关、灯口、灯泡;保持公共照明灯具清洁,亮灯率90%以上;院落照明灯按时开启,满足使用要求。电梯设备运行情况每日巡查1次,建立记录。保证电梯24小时运行,轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好,轿厢内整洁等。
  在安全防范设施方面,物业服务企业应确保设备设施24小时运转正常,实现对管理区域的有效监控,画面齐全、清晰。对门禁系统要做到每周巡视1次,保证系统工作正常。门锁、对讲主机检查保养每季1次等。
  在协助公共秩序维护服务方面,专职公共秩序维护人员中55周岁以下的人员占总数的60%以上,能协助有关部门维持小区正常生活秩序。制定详细的巡查方案,小区院落、车库、车场每3小时巡查1次,重点部位增加巡查频次。
  在保洁服务方面,楼层通道和楼梯台阶,每日清洁1次,地面每周湿拖1次。道路每日清扫1次,目视无明显杂物、污迹和积水;雨雪天气及时清扫主要道路,方便出行。应设置生活垃圾集中投放点,垃圾日产日清,周围地面无散落垃圾等。
  除此之外,还有一些具体的措施,市民可登录市物价局网站“价格管理”一栏中查看,全面了解所在小区应享受哪些物业服务。




  物业服务不到位,业主可投诉

  物业服务企业应该向业主提供哪些服务,根据要求,也应做好相关公示。《德州市住宅物业服务收费管理实施办法》对此有明确要求:物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依据、12358价格举报电话等,接受业主的监督,不得向业主或者物业使用人收取任何未予标明的费用。
  也就是说,业主如果发现物业服务企业未按照相关规定提供服务等现象,可直接拨打12358进行投诉举报,价格主管部门将对其进行处罚,价格主管部门、物业主管部门还将依法追究有关人员责任。

关于物业费,还应了解这些事



(以上表格来自大众网德州)

各星级物业服务标准(点击查看):


一星级物业服务标准


二星级物业服务标准


三星级物业服务标准


四星级物业服务标准


五星级物业服务标准


  1.物业服务费按法定房屋产权面积计收。已办理产权证的,以《房屋所有权证》载明的房屋建筑面积计收;未办理《房屋所有权证》的,可暂按购房合同载明的建筑面积计收,《房屋所有权证》与购房合同载明的房屋建筑面积有误差的,物业服务收费应当多退少补。与住宅配套的储藏室不得收取物业服务费。

  2.住宅物业管理区域出入口实行门禁智能化管理或电梯实行电梯卡管理的,应当为每户业主或物业使用人免费配置3张门禁卡或电梯卡;车辆实行出入证管理的,应当为每辆车免费配置1张出入证。因增加、遗失、损坏需要补办证(卡)的,可以据实收取工本费。
  3.改变设计用途,用于经营的房屋、车库、储藏室、地下室,物业服务收费标准实行市场调节价。独立用于居住的阁楼,物业服务费按住宅物业服务费标准收取。
  4.业主或者物业使用人应当自物业交付之日起,按月交纳物业服务费。已纳入物业服务范围,但物业尚未交付业主或者物业使用人的,物业服务费用由开发建设单位交纳。物业服务合同有约定的,物业服务费可以预收,预收时间一般不超过半年。房屋交付后空置一年以上,业主可向物业服务企业提出申请,经双方确认,一年后的物业服务费按实际执行标准的80%交纳。合同另有约定的,从其约定。

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